阿里巴巴近日在国际顶级学术会议上展示的AI语音技术演示引起业界轰动。
权威科学杂志《麻省理工科技评论》认为，阿里巴巴AI语音助手已经可以完成复杂的人类对话交互，甚至可读懂人类的潜在意图，技术能力已经超越谷歌，对此，阿里巴巴表示：会主动限制AI语音技术的使用范围。
目前，阿里巴巴这项AI语音技术已经在菜鸟物流业务中应用，主要目的就是联系用户询问具体可安排的收件时间及地点，这样可以节省快递员打电话的时间，增加派件效率。
据了解，阿里巴巴的语音助手声音如同真人一般，能模仿人的语气、语调、语速。在跟人交互过程中不但能说，而且能听出人类背后潜藏的意图，并采取后续行动，整个对话过程几乎听不出是机器在跟人交互，现场就有观众表达了对这种AI语音技术的恐惧。
识别人类的声音或模仿人类的声音，国内外不少科技公司都能做到了，但是人类的对话并不是按照剧本去读，有时很情绪化，或是打断对方讲话，或是岔开话题，这时候机器往往很难对其进行处理，往往答非所问，或干脆不知如何回答。
以下是现场演示时语音助手与客户的实况对话：
语音助手：“您好，您有一个上午送到文一西路588号的中通快递，请问方便签收吗？”
客户：“您哪位？”
语音助手：“我是菜鸟语音助手，在快递员派送前跟您确认”
客户：“我上午不在家呢”
语音助手：“那您方便留一个签收地址吗？我转告快递员为您安排。”
客户：“是什么东西啊？”
语音助手：“物流单上显示是文件”
客户：“嗯，那帮我放物业吧……算了，还是给我放到门口吧”
语音助手：“是送到门口是把？”
客户：……（沉默状态）
语音助手：“喂，还在吗？给您放在门口可以吗？”
客户：“可以的”
客户：“啊，对了，我好像还有一个中通的包裹，今天会派件吗？”
语音助手：“您稍等，这里看到您有一个中通快递的包裹，预计明天到达”
客户：“谢谢，再见”
语音助手：“再见”
在短短的时间内，菜鸟语音助手先后经历了对话被客户打断、客户改变要求、客户沉默不语等环节，仍然能够应对自如，顺利帮助客户完成快递派送地址的更改。
类似表达在人类对话中非常普遍，一般的机器很难对付，阿里巴巴的AI语音助手如今却完成了过去人类才能完成的任务。
《麻省理工科技杂志》认为这展现出阿里巴巴拥有超越谷歌的语音技术实力，但阿里却表示，为了避免被应用于机器对人类的欺诈行为中，将会限制这一技术的使用范围。
对于阿里巴巴的AI语音技术，网友也给出了评价，有人说智能机器人是未来，也有人说对人类的威胁过高，甚至还有人说做客服的看后全哭了。
对此，你怎么看呢？
